新闻两点论 陈云鸽
外卖小哥“喜大普奔”。近日，美团在全国范围内上线的“骑手屏蔽恶意顾客”功能引发热议。根据规则，骑手在遭遇辱骂、骚扰等不当行为时，可凭证据申请屏蔽用户，每位骑手最多可屏蔽2人，屏蔽期为一年。这一功能获得众多网友“早该如此”的支持，彰显了数字时代劳动者权益保障的重要进步。
这枚“屏蔽”按钮，标志着平台治理理念的重大转变。从过去单纯追求效率，到开始关注劳动者的“公平感”与“尊重感”，这一转变意义深远。以往，骑手面对“不叫爹就给差评”等无理要求时，往往投诉无门，如今这一功能赋予了他们维护尊严的武器。
新功能的设计展现了平台的平衡智慧。证据审核、名额限制等机制既赋予骑手选择权，又防止权利滥用；智能调度系统和补贴机制则确保被屏蔽用户的订单正常配送。这种兼顾各方权益的思路，体现了平台治理的日渐成熟。
支持点赞的同时，理性思考的声音同样值得关注。“两个名额太少”的质疑反映出功能的局限性。更值得警惕的是功能被滥用的风险，如骑手因不愿配送高楼层订单而屏蔽正常消费者，这可能给住在无电梯高楼层的老年人等群体带来实质困扰。各方意见应及时搜集，让新机制在实践中不断完善。
从更深层次看，“屏蔽权”的赋予促使我们重新思考数字时代的服务关系本质。这项功能让服务关系回归相互尊重，但单一功能难以解决所有问题。平台还需要建立更完善的配套机制，如对多次被屏蔽用户进行约束、持续优化算法等，这需要平台、骑手、用户等多方共同努力。
科技的温度，终究要体现在它能否让每个普通劳动者都活得更有尊严。这个看似微小的功能更新，是构建更加公平、更有温度的数字社会的重要开端。当骑手按下屏蔽按钮时，他守护的不仅是个人权益，更是数字时代劳动尊严的底线。我们期待更多体现人文关怀的制度创新，让技术进步真正惠及每一位劳动者。
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