新闻两点论 张微微
业主赶走物业公司常见，物业公司主动撤场鲜见。近日，杭州一小区物业因被拖欠1200万元费用而无奈撤场，引发广泛关注。这个拥有3800户居民的大型社区，仅有几百户主动缴纳物业费，物业公司在长期亏损后最终选择“止损离场”。物业服务一直是基层社会治理中矛盾集中、纠纷频发的领域。但相比常见的僵持案例，这场以物业“悲情退场”告终的风波，呈现出更为复杂的“双输”局面。
物业一纸《退出告知函》，揭开了这个超大社区治理溃烂的疮疤。其实，这并非该小区第一次有物业撤场，两年前已经上演过一轮撤场。表面看，这是一个“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环，但深层次揭示的，是现代社区治理中主体缺失、权责错位与合力失灵的系统性难题。破解这一困局，需要物业、业主、业委会和社区四方各归其位、各担其责、形成合力。
业主，要从“被动抱怨”转变为“主动参与”。业主是社区的主人，但在矛盾纠纷中，其权力行使常走向两个极端：或是事不关己的“沉默大多数”，或是以拒绝缴费为唯一武器的“消极对抗者”。唤醒业主责任意识，需要树立“付费买服务”的市场契约精神。拒缴物业费并非有效的维权手段，反而会损害社区整体利益与自身房产价值。业主应通过积极参与业主大会、向业委会理性建言，从分散的个体凝聚为有共识、有规则的集体，为社区治理提供坚实的民意基础。
业委会，需从“尴尬图章”变为“专业协调者”。业委会是代表业主意志的关键机构，现实中却常因能力不足、公信力不强而陷入“有权不会用、用了被质疑”的尴尬境地。业委会亟需提升专业化与透明化水平。成员不仅应熟悉法律法规，具备财务和合同知识，更应让权力在阳光下运行，定期公示与物业的沟通纪要、财务审查结果和决策过程。同时，要发挥好桥梁与监管职能，成为居民与物业公司双向沟通的“翻译官”和“过滤器”，而非单纯的“对立面”。只有成为业主可信赖的“代言人”和物业可对话的“专业甲方”，才能真正实现有效监督与理性协商。
物业公司，需从“管理者”回归为“服务合伙人”。物业公司常将自己定位为“小区管理者”，这种角色错位是矛盾的重要根源。物业公司需要彻底转变观念，让一切工作回归“服务”本质。将“及时响应、过程透明、结果反馈”作为服务铁律，通过主动沟通、标准作业，让服务质量“看得见，摸得着”，减少因标准模糊产生的纠纷。只有以透明、专业的服务重塑市场信用，才能将自己从被对抗的“外人”转变为社区共建的“合伙人”。
有社区治理研究者建议，无论怎样协商，前提一定是物业与业主双方必须停止“拒缴费”和“减配置”的对抗性循环。的确如此，不走出“死循环”，永远治标不治本。社区是所有居民的“命运共同体”，在城市治理体系中，没有一个主体能独善其身。只有持续完善共建共治共享的社会治理制度，打造人人有责、人人尽责的社会治理共同体，才能让我们的社区从“陌生人空间”真正走向休戚与共的“生活共同体”，让“止损离场”的无奈一幕不再重演。
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