王颖异 何为
近日，广西防城港“港快办”上线全国首个VR全链条审前服务大厅，上海也出台方案推动政务服务从“可办”向“好办、快办、智办”升级。数智技术深度嵌入政务肌体，带来的深层变革远不止流程精简——它重塑了政府与群众的互动方式，变“被动审批”为“主动服务”。只有真正站在用户视角，打通数据、预判需求，才能把“高效办成一件事”从口号变为日常。政务服务的温度与速度，就藏在这些细微却扎实的升级里。
部门壁垒、数据孤岛、流程冗余，曾经让群众办事“跑断腿”，由权责和数据分割导致的结构性交易成本居高不下。数智技术以数据流通替代人员跑动，以系统集成替代部门串联，以算法筛查替代人工审核。同时，数智技术通过建立数据共享责任清单，推动垂管系统属地化融合，构建跨部门数据协同机制，通过流程再造，使群众的获得感从“少跑腿”升级到“少操心”。
流程再造破解“能办事、快办事”，服务升级则回答“好办事、办好事”。传统政务服务多为政府被动办的标准化供给模式，难以适配日益差异化的民生诉求。数智赋能构建人机智慧协同的新型服务生态，将基层工作人员从重复性、事务性工作中解放出来，专注于群众急难愁盼的个性化诉求，实现有助于政务从被动响应向主动预判，从标准化供给向个性化定制的转向，让服务更有民生温度。
高效办事不止于服务环节的优化，更在于治理体系的重塑。数据互通打破部门藩篱，业务联动凝聚治理合力，决策协同提升治理水平，三者共同推动市场监管、社会治理、应急处置等领域一体处置，实现从“各自为战”到“一体联动”的转变。值得重视的是，数智赋能必须筑牢安全底线，通过数据全流程安全管理，运用数据加密传输技术，防范数据泄露与算法滥用风险，守护广大群众信息安全的“生命线”。
（作者单位：西华大学马克思主义学院）
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