川观新闻评论员 张雨 拍摄/剪辑 李海宁
女子“浸猪笼”视频，近日网上疯传，今天警方发布通报，系摆拍，策划组织者被刑拘。
视频是摆拍，人也被抓了，这事没什么可争议的。但比“浸猪笼”更让人不舒服的，是事情发酵时，两个部门人员的回应方式。
一是街道办事处，记者电话打过去，工作人员脱口而出：“不可能有这个事，这肯定是谣言。”这工作人员反应速度也太快了，视频都传遍了，定位就在你辖区，街上还围了那么多人，你怎么能毫不犹豫地断言“不可能”？我宁愿相信，他是觉得事情太离谱，下意识不愿承认；但公众听到这句话时，第一反应绝不是“哦，原来是假的”，而是“你怎么知道是假的？你查了吗？你凭什么这么急着下结论？”
再看当地文化旅游广电局，工作人员说：“如果说他在现实生活中这个权益受到侵害的话，那就是去报警处理，如果说这个就是在网上发现的话，就是可以联系网信办进行处理。”这话单从权责分工看，挑不出大毛病，但听起来就是冷冰冰的、事不关己的照本宣科。公众想问的是“人有没有事”，他回答的是“这事归谁管”。
一个矢口否认，一个公事公办。一个太快，一个太远。两者叠加出来的观感就是：在他们眼里，首先判断的不是“有没有出事”“人安不安全”，而是“这事麻不麻烦”“会不会影响到我们”。
说实话，这种博流量的闹剧隔三差五就有一出，公众没指望基层个个都反应神速、滴水不漏。大家在意的是态度，你有没有把“出事了”当作第一信号，还是把“别出事”当作第一反应。这次“浸猪笼”舆情闹这么大，这几句回应，恐怕也在无形中添了把柴火。
舆情应对，确实是个复杂命题，基层工作人员，也各有各的难处。但“我们注意到了”“我们非常重视”“正在紧急核实”，这些话语并不难学，难的是真往心里去。心里没有的东西，嘴上就很难说出来。而怕就怕，一次两次三次，信任就是被这种“下意识否认”和“照章办事”一点点磨没的。
真话可以等，但态度不能等。
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