新闻两点论 精神文明报 胡桂芳 拍摄/剪辑 李海宁
当前，全国各地的便民服务驿站遍地开花，为新就业群体、户外劳动者打造便民服务驿站，本是补齐民生服务短板、关爱基层劳动者的暖心举措。但眼下，一些便民服务驿站陷入“建而不用、用而不优”的窘境，分布广泛的便民服务驿站门庭冷落、闲置低效，暴露出重设施建设、轻实际需求的形式主义问题，让民生工程沦为“面子工程”，值得各地反思整改。
“建而不用、用而不优”背后，是建设与需求的严重脱节。部分地区在建设便民服务驿站时，一味追求点位数量、挂牌覆盖率，却忽视了最核心的受众体验。当下，一些便民服务驿站在规划和设计中存在诸多不合理问题，难以真正服务新就业群体、户外劳动者。部分驿站在选址上，没有贴合环卫工人、快递员、外卖骑手的日常作业路线，让一线从业者很难就近进站休息。同时，多数便民服务驿站的服务功能单一，服务内容常年不变，没办法满足一线从业者喝水、热饭、临时休息、应急避险等实际需求。值得思考的是，一些驿站的开放时间和劳动者的工作作息时间完全不匹配，在劳动者有休息空档时，驿站往往已经“铁将军”把门，无法正常提供服务，核心便民功能自然形同虚设。再加上有的便民服务驿站管理松散、公益空间被个别闲散人员挤占，更让真正有需要的劳动者望而却步。
说到底，便民服务驿站遇冷闲置的问题，核心没有戳中使用者的“痛点”，就是缺乏“用户思维”。不少地区只把建设服务驿站当成一项看得见、出成效的面子工作，在修建之初没有认真搞调研，或者深入快递员、环卫工人、外卖骑手等高需求群体，了解他们的所急所需，并根据结果来倒推驿站“服务设施”，怎样才能让使用者“一击即中”，会情不自禁地走进来，坐下去。在驿站规划建设初期，要主动下沉一线调研，贴合一线工作者的作业路线和工作规律，科学规划站点选址，精准完善饮水、热饭、休憩等基础功能，补齐服务短板。便民服务驿站的价值在于实用，绝非“摆样子、装门面”。
服务驿站不是一次性建设工程，而是需要长效维护的民生阵地。各地要及时转变工作思维，将一线劳动者的真实满意度、驿站实际使用率作为核心评价标准，让民生工作回归惠民本质。一味追求点位数量、完善台账资料，只重视前期的硬件建设投入，却忽视了后期的日常运维和服务提质，简单认为站点建成就是工作做好，会陷入重形式、轻实效的形式主义误区。
在日常运营管理上，要搭建可持续的长效运营机制。依托社区托管、志愿服务、社会力量共建等多元运营模式，有效解决驿站人手不足、经费短缺、服务单一等现实难题，让驿站有人管、有人守、能运转。同时，要畅通劳动者意见反馈渠道，主动倾听一线从业者的诉求，根据实际使用情况灵活调整开放时间、优化服务内容、完善配套设施，动态适配群众需求，真正成为户外劳动者愿意来、常驻足、用得上的暖心休憩港湾。
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