袁 媛
在广东深圳的街头巷尾，有一把特殊的“卷尺”——市民口中的“卷尺哥”，两年间带着卷尺穿梭全城，专挑公共设施的“小毛病”。路面凹坑、挡道树木、设计不合理的斜坡、随时可能掉落杂物的“危墙”，这些分散在城市角落的治理盲区，经他用镜头记录、卷尺丈量，变成了精准具体的问题线索。更让人点赞的是，但凡被他“盯上”的问题，件件有落实、事事有回音，有的当天就能整改，平均处理时效不超过3天。这把丈量民生的“卷尺”之所以能在市民心中“立得住”，根源在于它戳中了真痛点、回应了真需求。
“卷尺哥”的走红，是市民与政府双向奔赴的治理佳话。“卷尺哥”较真而执着，紧盯城市治理的“细枝末节”，用最朴素的方式为治理精准“导航”；深圳相关部门听劝且高效，不把“挑刺”当“添乱”，而是将群众反映的“麻烦事”当作治理的“指南针”。“群众点单、部门接单、快速办单”的良性互动，让基层治理从“独角戏”变成“大合唱”，把原本可能积累不满的民生痛点，变成了提升市民幸福感的亮点，更让治理的公信力稳稳立住。
不少党员干部爱把“问题导向”挂在嘴边，但实践中往往变形走样：有的把精力放在“表面光鲜”的形象工程上，却对群众反复提及的民生问题敷衍了事；有的把群众的合理诉求当作“找茬”，把解决问题的精力用在“堵嘴”上；还有的陷入形式主义，对着无关痛痒的表面问题大做文章，却对核心难题避而不谈。而深圳街头“立住”的卷尺恰恰说明，真问题往往并不花哨，路面平不平、出行顺不顺、设施全不全，这些问题老百姓都能看到，但基层治理者能不能广开言路，立行立改，考验的正是践行问题导向的真本领。
坚持问题导向，关键在于把“闻过则喜”落到实处，这对党员干部的胸怀、责任与能力都是考验。道理人人懂得，可践行起来却殊为不易：有的人过不了“面子关”，认为批评意见等同于否定评价，一听就上火、一劝就抵触；有的人过不了“责任关”，担心整改要投入精力、增加成本，或是怕问题曝光被追责问责，便对意见“选择性失明”；有的人过不了“能力关”，即便听了意见也抓不住核心，分不清主次，整改沦为“走过场”。这难过的“三关”，本质上是政绩观出现了偏差，是担当精神有所欠缺。作为党员干部，要明白“批评意见是最好的镜子”，群众愿意“挑刺”，说明信任政府；敢于指出问题，正是对治理的期待。要放下“官架子”，收起“玻璃心”，把“怕红脸”的心态转化为“求批评”的自觉，把群众的吐槽、建议都当作改进工作的宝贵财富。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。“卷尺哥”的尺子，测的是城市治理的精度，量的是党员干部的初心。对于党员干部而言，坚持问题导向是一种责任担当，一种工作方法，更是一种为民情怀。要始终把群众的“问题清单”当作“履职清单”，把“闻过则喜”的胸怀内化于心、外化于行，把解决真问题的本领练强练硬。唯有如此，才能在直面问题、破解难题中拉近与群众的距离、凝聚治理的合力，让治理有温度、有效能，稳稳地“立在”群众心中。
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