新闻两点论 许然
近日，《人民日报》在《有读者反映，投诉了一个问题，竟然第一时间被对方“精准定位”——投诉人信息是怎样被泄露的？》一文中，揭露一些地方群众因投诉污染、违建等问题导致个人信息遭泄露的乱象。
在某政务服务平台上，刘先生投诉了当地一家企业养殖尾水排放污染问题。环保部门打来电话沟通，并索要好评。后又通过其亲属和朋友向自己施压。而上海市民邱先生通过12345热线投诉一处小区违建，没想到他的电话被泄露给被投诉人，导致个人隐私完全暴露。
政务服务平台、民生热线是连接政府与群众的连心桥。群众通过这些平台实名或匿名反映问题，既是监督也是信任。然而在一些地方，污染依旧、违建仍存，投诉人却被层层施压、变相封口，诉求通道成了泄露隐私、打击监督的渠道。这彻底背离了制度初衷，长此以往，基层治理的公信力将被消耗殆尽。
这种“只解决提问题的人，不解决问题”的乱象值得警惕。该乱象的出现，根源在于政绩观扭曲、责任意识缺失与流程监管失守。部分基层干部把“不出事、压舆情”当作首要目标，把群众监督视为麻烦，把局部利益置于民生与生态之上。加之，工单流转环节过多、权限管控松散、保密责任悬空，让无关人员轻易获取投诉信息，为泄露与施压大开方便之门。
政务服务平台、民生热线的价值，在于解决问题、化解矛盾、凝聚信任。当投诉变成自找麻烦，监督变成自担风险，群众就会不敢说、不愿说。这不仅让污染、违建等长期存在的问题被无视，更会透支政府公信力、动摇基层治理的根基。
守护诉求通道的公信力，需要标本兼治。要严管信息流转，压缩传递层级，落实匿名化、去标识化处理，明确“谁经手、谁保密；谁泄露、谁担责”，杜绝无关人员接触投诉信息。同时，要严惩泄密和施压行为，对泄露信息、打击报复投诉人的人员，依法依规从严追责。此外，还要把问题解决率、群众满意度作为核心考核标准，倒逼干部把精力放在问题整改上。
基层治理的核心是为民服务，民生服务渠道的底线是保护群众。直面问题、整改问题，才能畅通诉求通道，让群众敢监督、愿发声，让基层治理行稳致远。
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