川观新闻记者 宁蕖
当地天然气表。
用户有意见：
还有余额就停气！居民有的在洗澡，有的正做团圆饭
“天然气好是好，但是突然断气受不了。”3月10日，记者来到仪陇县保平镇二新桥村，村民李婆婆告诉记者，家里去年通了燃气，自己最初也常用燃气做饭、洗澡，但突然“打不燃”的情况时有发生。因为太麻烦，李婆婆干脆用回了柴火灶，“柴火一点就燃，放心一点。”
比起“打不燃”，更让人苦恼的是正使用却突然停气的情况。
春节期间，村民周爷爷正在做年夜饭，燃气突然中断。“我们年猪都杀好了，正烧水就没气了，只能赶紧把柴火灶烧起。”他说。
投诉人王先生也有类似遭遇。前不久，他正在家里洗澡，热水突然就没了。
“刚开始我以为没有气费了，但通过手机一查，还有29元多，折腾了半天也不知道怎么回事。”王先生告诉记者，当时气温很低，自己差点冻感冒，“我家里老父亲患有脑梗，如果是他遇到这样的情况，后果不堪设想。”
记者走访了解到，二新桥村2024年9月起陆续通燃气，不少村民都遭遇过突然停气，但上了年纪的村民都不懂操作，只能打电话求助子女。
燃气公司回复：
并非停气，是“余量预警”，“出厂设置就是这样的”
尚有余额为何突然停气？
遭遇停气后，王先生拨打了家中燃气表标注的“劲源天然气有限责任公司”电话。
接线人告诉他，该公司的燃气表设置为余额不足30元自动闭阀，并非停气，而是“余量预警”，提醒用户充值，操作燃气表按钮和自闭阀即可恢复通气。
“操作按钮和阀门非常麻烦。”王先生告诉记者，自己在燃气公司工作人员的电话指导下，他按橙色按钮、轻拉阀门均无效，最后拆卸电池重装、反复操作数次才恢复供气。
“明明卡里有钱，非要用这么极端的方式提醒，老人根本不会操作，还说这是行业普遍做法，我觉得一点都不合理。”王先生很郁闷。
投诉人王先生家的天然气表安装在户外，他表示因气表离地面较高，“复通”操作十分麻烦。
带着王先生的疑问，记者致电劲源天然气有限责任公司核实。接线工作人员表示，暂时闭阀提醒充值，是“燃气表出厂时的默认设置”。
记者调查：
尚有余额就断气，是当地多家燃气公司的普遍做法
这样的预警方式是否为当地的普遍做法？
记者拨打了当地另外两家燃气公司电话，其中仪陇县竑源天然气有限责任公司相关负责人表示，该公司的天然气在余额低于50元时，会自动关闭一次阀门，需“按两下按钮”恢复。
仪陇县永和天然气有限责任公司工作人员则告诉记者，该公司的燃气是在用户购买的余气“低于4.99立方米”时自动关阀，恢复方式是“插卡重启”。
王先生了解到，复通不仅需要按橙色按钮，还需轻拉阀门，有时候还需要将电池扣下重装。
针对村民投诉的问题，记者联系了仪陇县城乡供排水和燃气服务中心。工作人员表示，当地燃气公司确实普遍采用暂闭阀门方式提醒充值；接到投诉后，中心已开始督促相关公司整改。
“目前，劲源天然气有限责任公司已经取消了‘余额不足30自动闭阀’的设置，改为短信+微信推送提醒，用户余额不足20元时就会收到充值提示。”该工作人员表示，后续将督促县域内其他燃气公司整改。
不过记者询问王先生等村民，均表示尚未收到通知。
律师说法：
有余额就断气明显违规，即便欠费也要先通知
记者梳理各地问政平台留言发现，此类“粗暴式预警”并非仪陇独有，不少燃气公司均以此为行业惯例。
比如重庆北碚的网友曾投诉称：“还有20元余额就停气，还没有其他提醒，有时候正在洗澡、炒菜就被停气了，这是什么操作？”
安徽宣城市的网友也曾通过市长信箱投诉：“宣城新奥燃气公司在用户账户还剩20元的情况下，断气来提醒缴费，如果冬天，老人小孩正在洗澡怎么办？”
为何不优先推行短信提醒？
有燃气行业工作人员透露，改为短信加微信提醒需购置软件服务，价格在一万元左右，服务对象在5万-7万户的话，每月的通信费用预计在五千元左右，“这部分费用由公司承担，压力虽然不大，但之前没人说（没人反映）所以也没意识到。”
在仍有余额的情况下直接停气，是否侵犯消费者权益？
记者查询获悉，国务院颁布实施的《城镇燃气管理条例》明确规定：燃气经营者不得在未履行告知义务的情况下擅自停止供气。
四川瀛领禾石律师事务所管委会主任曾文忠告诉记者，按照民法典相关规定，即便逾期欠费，供气公司也需要在履行催告程序之后，才能停气。
“还有余额、并且没有提前告知就停气，显然不符合规定。遇到这样的情况，建议先拨打燃气公司电话反映，如果对方拒不整改，用户可以向当地相关部门投诉。”曾文忠表示。
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