消费质量报全媒体评论员 郭剑夫
见过拿App当借口的“霸王条款”吗？近日，浙江宁波一酒店就因“不下载App无法入住”的规定引发争议。一位消费者带着一家老小抵达酒店后，仅仅因为拒绝下载指定App被拒之门外。面对质疑，酒店方甚至搬出“AI化发展”的说辞，声称“暂无备选方案”。
明明是服务业中屡禁不止的“霸王条款”，却被酒店硬生生包装成了“智能化转型”的代价。更离谱的是，在该消费者投诉后，酒店象征性地赔偿了一张“50元优惠券”，讽刺的是——想领这张券，居然还得先下载App。一顿操作下来，直接把消费者气笑了。
技术升级的初衷，本应是提升效率与体验，而非制造门槛。酒店声称需通过App才能实现控梯、开门等功能，这显然已超出住宿服务必要范畴——不仅容易导致用户数据被过度采集和滥用，更直接侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。对于此类行为，应当及时予以制止。
强制下载App的做法，还暴露出酒店对客户群体差异的漠视。老年人、不熟悉智能设备的群体可能面临使用障碍，而酒店作为服务业主体，理应以更包容的服务满足多元需求。更何况该酒店房价定位本就偏向亲民，客群覆盖面广，此类“一刀切”的政策，显然与其市场定位脱节。
《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店在消费者完成支付后，单方面追加强制下载要求，已涉嫌构成“霸王条款”。同时，《个人信息保护法》第五条明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。
值得肯定的是，此前海南、福建、山东等地市场监管部门已通过行政约谈，及时叫停酒店强制刷脸、扫码入住等行为；多地消委组织也明确表态，不得强制消费者关注公众号、下载App或小程序进行自助点餐、购物及缴费。
行业智能化转型是趋势，但真正的升级应立足于“人”的需求。技术是工具，服务是核心。当AI成为拦在消费者与房门前的电子门槛，所谓创新便与开门迎客的初心背道而驰。唯有尊重消费者选择权、回归服务本质，才能让技术真正赋能美好生活。
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