关育兵
“欢迎夏总回家过年”，这句官方账号真诚的回复，不仅让游子夏先生下定决心返乡，更在网上引发共鸣。一声云端问候，之所以能触动这么多人，背后是漂泊在外的人们对情感归属的真切渴望，也是公共服务越来越有人情味的生动体现。
这种互动是一场“情感的双向奔赴”。如今，人们流动性越来越大，“回家”早已不只是从一个地方到另一个地方的移动，更成了人们寻找情感寄托、确认自身归属的一种方式。游子主动给家乡文旅账号留言，是希望自己的思念能被看见，而官方账号的贴心回应，就是完成了一次郑重的“情感认领”。这种简单直接的情感互动，及时又暖心，悄悄抚平了漂泊在外的人的乡愁。
更进一步说，这种互动体现了数字时代公共服务的变化。过去，许多政务新媒体主要扮演信息发布的角色。而现在，从“马鞍山文旅”耐心宽慰网友，到“长兴文旅”把线上祝福变成线下场馆免费开放的实惠，可以看出，公共部门正试着用数字工具，让公共服务从“只管做事”向“用心服务”转变，从单纯发布信息向主动情感沟通转变。文旅账号的走红，说明高效的服务和暖心的沟通可以相互促进，取得事半功倍的效果。
这场云端的“归乡互动”，也给公共服务和文旅发展带来启示。首先，“情感回应能力”应当成为衡量公共服务质量的重要维度。今后，公共服务既要有效率，还要追求温度。其次，文旅融合不是简单的文旅相加，而要注重激发游客的情感共鸣。最美的风景是“人情”，最打动人的推广是“走心”。把文旅账号打造成有温度、可信赖的家乡名片，比单纯展示硬件设施更有说服力，也更能留住人心。最后，要把春节期间的这份暖心关怀，变成常态化的服务。真正的服务，不仅体现在节日的高光时刻中，更体现在平时对市民、游子诉求的持续关注与回应里。
“欢迎回家”，这声穿越屏幕的呼唤，是一次始于云端、落于热土的温情互动，也会带来相互温暖、携手前行的力量。
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