新闻两点论 李祺
2月9日，“12306回应无座票乘客被劝离静音车厢”的话题登上热搜。据媒体报道，有网友发文称，自己购买的是高铁无座票，因普通车厢人员较多站到了静音车厢，尽管没有发出声音，但还是有工作人员提醒，无座乘客不能在静音车厢停留。对此，12306工作人员回应称，乘客在购买车票时，会显示具体是在哪个车厢的无座票，且静音车厢不发售无座车票。建议无座乘客尽量不去静音车厢，但此事并没有硬性规定，以现场情况为准。
图源网友
据铁路部门介绍，“静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，能满足旅客差异化出行需求、提升其旅行体验。可以想到，如果无座旅客停留，无论是乘务员请过道中的无座乘客让一让，还是无座乘客本身可能出现的频繁走动，都给“静音”打了“折扣”。同时，乘务人员礼貌提醒按票入座，也只是在维护基本的规则，无可厚非。
图源新华社
然而，春运期间车票较为紧张、人员较多，也是不可否认的客观现实。据报道，2026年春运，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，客运压力可见一斑。当乘客踏上归途，手持无座车票，只为找一个不太拥挤的车厢站着，这也是朴素且合理的诉求。此时，若乘客迎来的是一句符合规则但缺乏温度的“请离开”，这过年回家的路途，又少了几分人情味儿，将本意为乘客好的静音车厢，放置在了其他车厢乘客的对立面。
如何把握好规则与执行的度，是考验公共服务温度的永恒课题。静音车厢的良好运行，固然需要规则的清晰来保障。但面对车厢拥挤的现实，“以现场情况为准”的回应，正是为柔性管理预留的空间。在确认不影响静音车厢乘客体验的前提下，给予短暂的停留便利，或是主动为其指引其他相对宽敞的车厢，这份小小的善意，恰恰能为规则的严肃增添人性的温度，从而化可能的不满为理解和配合。
春运之路，是回家之路，也是一段需要相互体谅的特殊旅程。从车站到车厢，维护秩序离不开刚性规则，但保障归途的温暖却需要柔性的执行。说到底，这场亿万人次的大迁徙，最重要的不是把多少人“运”回去，而是让每个人，无论有座无座，都能带着一份被尊重、被体谅的心情，平安抵达那个叫“家”的终点。
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