川观新闻记者 薛维睿
“公司经营不善辞退我，咋办？”9月28日，成都龙泉驿区西河街道社会治安综合治理中心一名企业员工求助。工作人员引导其咨询驻点律师，律师详解劳动赔偿法规，仅十余分钟便帮他理清维权思路。在西河街道，高效办理群众诉求的情况已成为常态。
成都龙泉驿区西河街道辖9个社区、6个村，常住人口超20万，人员结构多元且流动性强。此前，群众遇到劳资纠纷、邻里矛盾等问题时，常面临“不知找哪个部门、需跑多个地方”的困扰，甚至还有部分客家老人因语言隔阂，诉求难以顺畅表达解决。
为打破这一僵局，西河街道遵循“便民利民、集约高效”原则，整合第三办公区及社区空置房屋，启动综治中心规范化建设，整合微网实格治理、矛盾纠纷调处、信访接待等功能板块，公安、司法、综治等专群力量，还引入法律顾问、心理咨询师等社会力量，将分散的治理资源拧成“一股绳”，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的闭环机制，彻底终结群众“多头跑、反复跑”的历史。
此外，针对辖区客家居民占比高的特点，中心特别设立客家话调解室，贴心为只能讲客家话的老人服务，温馨化解矛盾。
法治宣传也在这里延伸出特色载体。结合人员流动性大的实际，中心打造了涵盖司法、禁毒、平安建设等八大主题的百米法治长廊，图文并茂的案例解读、通俗易懂的法律知识，让居民在散步休憩中就能“学法充电”。
据统计，中心运行至今已受理矛盾纠纷1000余件，化解成功率达100%，今年1至9月群众诉求量同比下降31%。
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