川观新闻评论员 周丽萍
罗永浩与西贝之争，至此结果已经分明。
罗永浩今天宣布，西贝的事情告一段落，期待相关国家法规尽快出台。从老罗这方来看，算是息事宁人。估计事先他也没想到，一场个人吐槽会成为一场全民参与的讨论。
风助火势，这股风就是人心。一段时间以来，消费者对餐饮不透明的不满，对预制菜一些疑虑的小火苗，呼的一下，都被煽起来了，一下燎原。
从主要的观点看，如今不论主动还是被动，大众对预制菜的接受度都在提高，但作为消费者，希望有知情权、“吃得明白”，最好是制度化的保障；还有一个重要的，就是质价相符，不希望当“冤大头”。相信这次事件会督促相关法规提速，因此这种讨论与争议，是有益的。
但西贝输了，输得颜面无光。有媒体报道，西贝客流断崖式减少日损二三百万元，这个 “学费”太贵了。接下来，日子也不会轻松。但作为消费者，其实并不希望西贝垮。
西贝1988年成立，2025在国内拥有近400家门店，1.7万员工。可以这样说，在红海中的国内餐饮业，西贝能发展到这个品牌规模，是有实力和底气的。做餐饮的，说好说歹都正常，但最后要靠万千消费者用“脚”投出来的。包括贾国龙这次敢公开让媒体厨房探访，虽然效果适得其反，但贾老板这个自信，来自自己的后厨在业内确实经得起“查”的。
但离开业内，在互联网上，又是另一种争法。贾老板以为争的是预制菜标准，其实争的是人心；贾老板以为争的是名声，其实争的是消费者情绪；贾老板以为自己争的是“理”，大众看到的却是资本的傲慢。这也是对所有企业的提醒，当下做生意，尤其做大众生意，不能不懂互联网，不能不共情消费者。这是多么痛的领悟。
交了学费就要好好补课。30多年做大一个企业不容易，一个企业不仅是企业家的财富，也是社会优质资源所在。接下来就看西贝怎么做了。希望西贝能利用这次危机，认真反思，重振旗鼓，让产品更优质，服务更贴心，与消费者更共情，从打不垮中变得更强大。
而网上对西贝的关注吐槽争议，在现在的热度下都很正常；但不要无限放大，也不宜穷追猛打。一个良性公共议题要达到的效果，是让社会变得更好，而不是非要打垮哪个。
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