川观新闻评论员 郭韵
近年来，一些热门景区仅实行线上预约售票渠道，对不会使用在线售票系统买票的老年人很不友好，不少老年人因不熟悉操作被挡在景区门外。
有的景区在线预约，需先关注公众号或下载App，然后找到购票口、输入身份等信息。年轻人操作起来都感到复杂，更何况老年人。线上预约售票的初衷就是高效便民，可实际上给不熟悉网络的老年群体造成极大不便。忽视老年人的购票需求，违背了“技术服务于人”的本质，不仅损害其合法权益，更折射出服务意识的缺失。这与我国老龄化进程不相适应，与银发旅游的蓬勃发展背道而驰。
老年人的需求不应被忽视，老年人是否会使用线上预约售票功能，他们在使用线上预约售票功能时存在哪些困难等，是需要关注和解决的问题。一方面，相关部门应当强化监督指导，保留一定的人工窗口和线下购票方式，把线下窗口的数量、免预约名额的比例等作为硬性指标，纳入景区的服务质量考核。另一方面，要鼓励景区加快网络平台的适老化改造步伐，提升服务设施适老化服务水平，如通过简化页面操作流程、增大字体图标、增加语音辅助等功能帮助老年人购票。同时，加强人工服务支持，景区工作人员应主动为老年游客提供帮助，指导他们进行线上操作或协助其完成线下购票。
类似“在线预约”难倒老年人的情况，并非旅游领域独有的问题。在医院挂号、购买火车票、办理银行业务、网约出租车等场景下，不少老年人都遭遇过数字困境。这提醒我们，互联网数字技术越发达，越应兼顾效率和温度。无论线上线下，多一些换位思考，拆除老年人参与社会生活的一道道无形“门槛”，更好满足老年群体新期待，避免技术进步导致新的社会隔阂。不让老年人在数字浪潮中掉队，是社会发展进步该有的责任担当，也是衡量社会文明程度的重要标尺。
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